Livraison & Retour

Modes de livraison

 La plupart de mes articles (sacs, support mural etc.) sont expédiés incluant un poids d’au minimum 0.5kg dans le cadre d’une livraison standard.

Les articles très légers (bijoux, accessoires, porte-clés, etc.) sont expédiés par le transporteur de votre choix

  •  Livraison en Point Relais®- Votre commande sera à retirer dans le Point Relais de votre choix
  1. Mondial Relay
  2. Chrono Relay
  3. Relais Colis 

P.S.- Si vous choisissez l'une de ces 3 options, le système choisira automatiquement un point de retrait près de chez vous après votre paiement

  •  Livraison à domicile  (Colissimo)
  •  Livraison à domicile (La poste) - Lettre suivi (jusqu’à 250g maximum)

Les commandes supérieures à 200€ et International sont expédiées en Colissimo avec signature.

Délais de livraison

 ​Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés puis livrées sous 3 à 5 jours une fois les colis déposés en bureau de poste ou point relais.

 Comptez donc entre 4 et 7 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la livraison à votre domicile.

Ce sont les détails exacts des délais de chaque transporteur

Mondial Relay- 1-3 jours ouvrès

Chrono Relay- 1-3 jours ouvrès

Relais Colis- 1-4 jours ouvrès

Colissimo- 1-2 jours ouvrès

La poste-2-5 jours ouvrès 

Colissimo International-  ( n'est pas encore disponible )

Les délais de traitement, dépôt et livraison peuvent être rallongés durant certaines périodes (fêtes, soldes...) et auquel crafty MCrame ne pourra être tenu responsable de tout retard indépendant de sa volonté.

 Les commandes spéciales dites de « personnalisation, sur-mesure » peuvent inclure un délai de fabrication à hauteur de 4-6 semaines (tout retard de notre part, vous sera notifié dans les plus brefs délais).

 A tout instant,  vous pouvez suivre vos colis sur le site qui vous a été envoyé par e-mail ou sms après expédition.

Crafty MCrame ne peut être tenu responsable des retards de livraison impliquant le transporteur ou de la perte de colis.

Coûts de livraison

 Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande  et le pays dans lequel vous souhaitez envoyer.

  • France Metropolitan- à partir de 2.99 €  jusqu' a 12,99 €
  • Union européenne-  à partir de 10.99 €  jusqu' a 19.99 €
  • International-  ( n'est pas encore disponible )

 Les produits lourds ou de très grandes dimensions augmentent considérablement les frais de port.

 Merci de nous contacter si vous avez des questions avant de passer votre commande.

​Emballage et protection

 Vos commandes sont soigneusement protégées et emballées avec des matériaux recyclables, compostables, ou de réemploi (plastiques, enveloppes, cartons etc…) .Nous gardons tous les emballages de nos fournisseurs dès lors qu'ils sont réutilisables.

 Nous adaptons au mieux la taille du carton au produit afin de lui assurer une meilleure protection et une empreinte carbone réduite.

 

Retour/Droit de rétractation

​Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation auprès de Crafty Mcrame.

​Comme indique l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas « à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu’ils n’arrivent endommagés ou défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  •  Les commandes sur mesure ou personnalisées
  • Cartes cadeaux
  • ​Conditions de retour et de remboursement

​Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer le plus rapidement possible par e-mail à : craftymcrame@gmail.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le nom du ou des articles à retourner. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 Les articles retournés doivent être dans un état neuf (non utilisé, non sali, non abîmé, etc.) et dans leur emballage d'origine pour permettre leur commercialisation ultérieure.

 Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé, mais vous sera réexpédié, à vos frais, si vous le souhaitez.

 Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Pour échanger un produit, effectuez la procédure de retour/remboursement puis passez une nouvelle commande sur le site.

Articles en vente (le cas échéant)

 Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

​Remboursement

 En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant intégral de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des produits retournés et après leur vérification par Crafty Mcrame. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si accepté, il se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucune contrepartie ne sera possible entre le remboursement ou l’échange.

Adresse de livraison des articles retournés :

 Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse suivrante :

18 Rue de l'avant Garde, Rochefort,17300, France.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable

Une fois que l'article est reçu et a été approuvé pour le remboursement, il faudra environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le client reçoive le montant remboursé.